Reklamacje
Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność ta obowiązuje przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej niezgodności).
W pierwszej kolejności Sprzedawca może zaproponować naprawę lub wymianę produktu.
Jak zgłosić reklamację
Obsługa reklamacji prowadzona jest wyłącznie mailowo. Nie odpowiadamy telefonicznie na zgłoszenia reklamacyjne, pytania dotyczące reklamacji ani sprawy związane z zamówieniami. Wszystkie odpowiedzi i decyzje reklamacyjne przekazywane są drogą mailową.
Reklamację można zgłosić:
- drogą mailową na adres: egifts.kontakt@gmail.com
- pisemnie na adres siedziby firmy
- poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeżeli wada jest widoczna).
Dołączenie zdjęć znacząco przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
Produkty personalizowane
Produkty oferowane w Sklepie w większości wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta, na podstawie przesłanych danych, zdjęć lub treści.
Klient zobowiązany jest do podania danych personalizacyjnych w przeznaczonych do tego polach oraz do wyboru odpowiednich opcji produktu.
Brak uzupełnienia danych personalizacyjnych, wybór wariantu bez personalizacji albo pominięcie danej opcji personalizacji nie stanowi błędu Sprzedawcy, jeżeli produkt został wykonany zgodnie z opcjami wybranymi podczas składania zamówienia.
Notatka do zamówienia, komentarz lub wiadomość dodatkowa nie zastępuje wyboru odpowiedniego wariantu, opcji personalizacji ani uzupełnienia wymaganych pól, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi taką zmianę mailowo.
Reklamacja nie zostanie uwzględniona w przypadku:
- błędów w treści podanych przez Klienta (np. literówki, błędne imiona, daty),
- niskiej jakości przesłanych zdjęć,
- błędnych danych przekazanych przy składaniu zamówienia.
- braku uzupełnienia danych personalizacyjnych lub pominięcia wymaganej opcji personalizacji przez Klienta,
- wpisania prośby o personalizację wyłącznie w notatce do zamówienia, bez wyboru odpowiedniej opcji produktu lub uzupełnienia właściwych pól.
Jeżeli jednak produkt posiada wadę produkcyjną lub został wykonany niezgodnie z przesłanym zamówieniem, reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z przepisami prawa.
Wizualizacje (mockupy)
Część zdjęć prezentowanych w Sklepie ma charakter poglądowy i stanowi wizualizacje (mockupy).
Ze względu na indywidualny charakter produkcji:
- rozmieszczenie nadruku może nieznacznie różnić się od wizualizacji,
- proporcje grafiki mogą zostać dostosowane do rozmiaru produktu,
- niewielkie różnice kolorystyczne mogą wynikać z technologii druku oraz ustawień monitora.
- Określenie „efekt 3D” oznacza efekt graficzny widoczny na projekcie nadruku. Nadruk na produkcie jest płaski i wykonywany standardową technologią druku, dlatego brak wypukłości lub fizycznej struktury 3D nie stanowi wady produktu
- W przypadku kubków nadruk nie musi obejmować całej powierzchni od krawędzi do krawędzi. Rozmieszczenie grafiki, marginesy oraz odległość nadruku od ucha, górnej lub dolnej krawędzi kubka mogą wynikać z technologii produkcji i nie stanowią wady, jeżeli produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem.
Zdjęcia produktowe i wizualizacje mogą przedstawiać nadruk w sposób poglądowy, estetyczny lub marketingowy, dlatego finalne rozmieszczenie nadruku na fizycznym produkcie może nieznacznie różnić się od mockupu.
Różnice te nie stanowią wady produktu, o ile produkt jest zgodny ze złożonym zamówieniem oraz przekazanymi danymi.
Koszty związane z reklamacją
W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania produktu ponosi Sprzedawca.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji produkt może zostać odesłany do Klienta na jego koszt.
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności poprzez:
- miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
- stały polubowny sąd konsumencki.
Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.
Kontakt w sprawie reklamacji
W celu zgłoszenia reklamacji lub uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt poprzez Formularz Kontaktowy