Reklamacje
Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność ta obowiązuje przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej niezgodności).
W pierwszej kolejności Sprzedawca może zaproponować naprawę lub wymianę produktu.
Jak zgłosić reklamację
Reklamację można zgłosić:
- drogą mailową na adres: egifts.kontakt@gmail.com
- pisemnie na adres siedziby firmy
- poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeżeli wada jest widoczna).
Dołączenie zdjęć znacząco przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
Produkty personalizowane
Produkty oferowane w Sklepie w większości wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta, na podstawie przesłanych danych, zdjęć lub treści.
Reklamacja nie zostanie uwzględniona w przypadku:
- błędów w treści podanych przez Klienta (np. literówki, błędne imiona, daty),
- niskiej jakości przesłanych zdjęć,
- błędnych danych przekazanych przy składaniu zamówienia.
Jeżeli jednak produkt posiada wadę produkcyjną lub został wykonany niezgodnie z przesłanym zamówieniem, reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z przepisami prawa.
Wizualizacje (mockupy)
Część zdjęć prezentowanych w Sklepie ma charakter poglądowy i stanowi wizualizacje (mockupy).
Ze względu na indywidualny charakter produkcji:
- rozmieszczenie nadruku może nieznacznie różnić się od wizualizacji,
- proporcje grafiki mogą zostać dostosowane do rozmiaru produktu,
- niewielkie różnice kolorystyczne mogą wynikać z technologii druku oraz ustawień monitora.
Różnice te nie stanowią wady produktu, o ile produkt jest zgodny ze złożonym zamówieniem oraz przekazanymi danymi.
Koszty związane z reklamacją
W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania produktu ponosi Sprzedawca.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji produkt może zostać odesłany do Klienta na jego koszt.
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności poprzez:
- miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
- stały polubowny sąd konsumencki.
Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.
Kontakt w sprawie reklamacji
W celu zgłoszenia reklamacji lub uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt poprzez Formularz Kontaktowy