Reklamacje

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność ta obowiązuje przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej niezgodności).

W pierwszej kolejności Sprzedawca może zaproponować naprawę lub wymianę produktu.

Jak zgłosić reklamację

Obsługa reklamacji prowadzona jest wyłącznie mailowo. Nie odpowiadamy telefonicznie na zgłoszenia reklamacyjne, pytania dotyczące reklamacji ani sprawy związane z zamówieniami. Wszystkie odpowiedzi i decyzje reklamacyjne przekazywane są drogą mailową.

Reklamację można zgłosić:

• drogą mailową na adres: egifts.kontakt@gmail.com
• pisemnie na adres siedziby firmy
• poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeżeli wada jest widoczna).

Dołączenie zdjęć znacząco przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

Produkty personalizowane

Produkty oferowane w Sklepie w większości wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta, na podstawie przesłanych danych, zdjęć lub treści.

Klient zobowiązany jest do podania danych personalizacyjnych w przeznaczonych do tego polach oraz do wyboru odpowiednich opcji produktu.

Brak uzupełnienia danych personalizacyjnych, wybór wariantu bez personalizacji albo pominięcie danej opcji personalizacji nie stanowi błędu Sprzedawcy, jeżeli produkt został wykonany zgodnie z opcjami wybranymi podczas składania zamówienia.

Notatka do zamówienia, komentarz lub wiadomość dodatkowa nie zastępuje wyboru odpowiedniego wariantu, opcji personalizacji ani uzupełnienia wymaganych pól, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi taką zmianę mailowo.

Reklamacja nie zostanie uwzględniona w przypadku:

• błędów w treści podanych przez Klienta (np. literówki, błędne imiona, daty),
• niskiej jakości przesłanych zdjęć,
• błędnych danych przekazanych przy składaniu zamówienia.
• braku uzupełnienia danych personalizacyjnych lub pominięcia wymaganej opcji personalizacji przez Klienta,
• wpisania prośby o personalizację wyłącznie w notatce do zamówienia, bez wyboru odpowiedniej opcji produktu lub uzupełnienia właściwych pól.

Jeżeli jednak produkt posiada wadę produkcyjną lub został wykonany niezgodnie z przesłanym zamówieniem, reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z przepisami prawa.

Wizualizacje (mocup-y) i technologia nadruku

Produkty personalizowane wykonywane są indywidualnie na podstawie danych, zdjęć oraz wariantów wybranych przez Klienta. Ich ostateczny wygląd może nieznacznie różnić się od wizualizacji ze względu na rozmiar i fason produktu, właściwości materiału oraz stosowaną technologię produkcji.

• Wizualizacje i podgląd personalizacji: mockupy oraz podgląd projektu przedstawiają przewidywany efekt końcowy. Położenie, wielkość, proporcje i kolorystyka nadruku mogą nieznacznie różnić się od podglądu.
• Bokserki i majtki: produkty nie są wykonywane w technologii fullprint ani all-over print, chyba że opis konkretnego produktu wyraźnie stanowi inaczej. Nadruk znajduje się w wyznaczonym polu na przedniej albo na przedniej i tylnej części produktu. Nie obejmuje gumy, szwów, obszyć, wszystkich krawędzi ani całej powierzchni bocznej.
• Technologia DTF: nadruk tworzy na materiale cienką, wyczuwalną warstwę. Na ciemnych produktach stosowany jest biały poddruk. Przy miękkich lub półprzezroczystych krawędziach grafiki może być widoczny delikatny jasny kontur przebiegający bezpośrednio przy jej krawędzi.
• Technologia sublimacji: nadruk wnika w strukturę materiału i jest zasadniczo niewyczuwalny. Na elastycznych produktach podczas mocnego rozciągnięcia może być widoczny splot materiału, a nadruk może chwilowo wydawać się jaśniejszy.
• Efekt 3D: określenie „efekt 3D” oznacza graficzną imitację głębi lub przestrzennego wyglądu. Nadruk pozostaje płaski i nie posiada fizycznej wypukłości, chyba że opis produktu wyraźnie stanowi inaczej.
• Nadruki na kubkach: nadruk nie musi obejmować całej powierzchni kubka od krawędzi do krawędzi. Ze względu na technologię produkcji pozostawiane są marginesy, w szczególności przy uchu od lewej do prawej strony (ok 1-2 cm marginesu) oraz przy górnej i dolnej krawędzi. 

Opisane niewielkie różnice technologiczne nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową, jeżeli produkt odpowiada opisowi oferty, wybranemu wariantowi i przekazanej personalizacji.

Powyższe zasady nie obejmują istotnych błędów produkcyjnych, takich jak wyraźne przesunięcie warstw nadruku, szeroka lub nierówna obwódka, brakujące fragmenty grafiki, plamy, smugi albo odklejanie się prawidłowo użytkowanego nadruku. Takie zgłoszenia rozpatrywane są indywidualnie.

Szczegółowe informacje dotyczące wizualizacji, pól nadruku oraz stosowanych technologii znajdują się w Regulaminie Sklepu:

https://e-gifts.pl/pages/regulamin-sklepu

Różnice te nie stanowią wady produktu, o ile produkt jest zgodny ze złożonym zamówieniem oraz przekazanymi danymi.

Koszty związane z reklamacją

W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania produktu ponosi Sprzedawca.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji produkt może zostać odesłany do Klienta na jego koszt.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności poprzez:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
• stały polubowny sąd konsumencki.

Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.

Kontakt w sprawie reklamacji

W celu zgłoszenia reklamacji lub uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt poprzez Formularz Kontaktowy